Mình có đọc được thông tin dưới này, có đúng không nhỉ? Anh em nào có thông tin giải đáp giúp mình với.

Tôi trade trên sàn AVa Trade. Ngày 23/8/18 Ava đột ngột đóng tất cả các lệnh của tôi, không thông báo bất kỳ lý do nào. Trước đó, số dư trên balance khoảng 400$, hiện nay là 0.00$.

Trên phần mềm giao dịch MT4 thể hiện Ava đã chuyển tiền trả lại vào thẻ của tôi (charge back), tuy vậy đến nay đã qua 6 ngày nhưng tiền vẫn chưa có trong thẻ.

Tôi có hỏi và Ava giải thích rằng đã xảy ra một sự tranh chấp về số tiền nộp vào tài khoản giao dịch của tôi, tuy nhiên Ava không chỉ rõ cụ thể là tranh chấp với ai? Tại giao dịch nào?
Hiện tại, Ava yêu cầu tôi gửi cho họ bằng chứng về việc ngân hàng hoặc công ty phát hành thẻ tín dụng của tôi, rằng khoản charge back đã không được thực hiện.

Tôi muốn khiếu nại đối với Ava về:
- Việc đóng đột ngột tất cả các lệnh của tôi mà không có bất kỳ thông báo trước.
- Các lệnh mua Bitcoin (BTC/USD) của tôi, nếu không bị đóng, hiện nay đã có lợi nhuận. Tôi yêu cầu Ava bồi thường thiệt hại này.

Các bác chỉ giáo tôi phải làm gì bây giờ, tiếng Anh thì phải viết qua Google thành ra việc gửi mail, hay alo để chửi nhau với bọn nó khó khăn quá.