Những thông tin “ảo” thật sự gây khó khăn cho việc hỗ trợ khách hàng. Bởi quy trình xử lý khiếu nại cho các nhà đầu tư luôn bắt đầu từ việc xác minh thông tin. Dưới đây là một trường hợp thực tế đã xảy ra mà nhà đầu tư cần lưu ý.
Với mong muốn kiếm lợi nhuận nhanh từ việc đầu tư, khách hàng dưới đây đã tìm hiểu đến đầu tư chứng khoán phái sinh. Sau khi tìm hiểu thông tin trên mạng, vị khách này được một người giới thiệu tham gia giao dịch trên sàn XM. Theo thông tin chúng tôi tiếp nhận được, vị khách bị một người phụ nữ chiêu dụ số tiền ban đầu là $2000 và có nhờ một bạn kĩ thuật để hỗ trợ giao dịch. Sau một thời gian giao dịch, bạn nữ này tiếp tục yêu cầu vị khách này nạp thêm $5000 để cứu tài khoản đang âm gần $1000. Sau đó, vị khách này tiếp tục nạp tiền để giao dịch và tài khoản bắt đầu có lợi nhuận. Lúc này, khách hàng yêu cầu rút tiền thì sàn từ chối
Tuy nhiên trường hợp đang thiếu khá nhiều thông tin cho những bên hỗ trợ xử lý cho khách hàng. Từ đó, Vtrade mong nhà đầu tư rút được những kinh nghiệm cho mình và có được hướng xử lý tốt hơn nếu không may gặp phải.